{"id":9195,"date":"2024-01-02T11:10:06","date_gmt":"2024-01-02T10:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ms-advocats.com\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/"},"modified":"2024-07-01T15:35:00","modified_gmt":"2024-07-01T14:35:00","slug":"quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/","title":{"rendered":"Quins s\u00f3n els drets del consumidor per tornar un producte"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_79_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Taula_de_continguts\" >Taula de continguts<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Punts_clau\" >Punts clau<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Drets_del_consumidor_per_tornar_un_producte\" >Drets del consumidor per tornar un producte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Condicions_per_a_la_devolucio\" >Condicions per a la devoluci\u00f3<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Proces_de_devolucio\" >Proc\u00e9s de devoluci\u00f3<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Obligacions_del_venedor\" >Obligacions del venedor<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Que_passa_si_el_venedor_no_accepta_la_devolucio\" >Qu\u00e8 passa si el venedor no accepta la devoluci\u00f3?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Recomanacions_per_als_consumidors\" >Recomanacions per als consumidors<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Que_cal_fer_si_no_em_volen_canviar_un_producte\" >Qu\u00e8 cal fer si no em volen canviar un producte?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Preguntes_frequents_FAQs\" >Preguntes freq\u00fcents (FAQ&#8217;s)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Quant_de_temps_despres_pots_tornar_un_producte_segons_la_llei\" >Quant de temps despr\u00e9s pots tornar un producte segons la llei?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Quan_tinc_dret_que_em_tornin_els_diners\" >Quan tinc dret que em tornin els diners?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Quina_normativa_regula_les_devolucions_de_productes_i_serveis\" >Quina normativa regula les devolucions de productes i serveis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Que_es_considera_com_a_exercici_del_dret_de_desistiment\" >Qu\u00e8 es considera com a exercici del dret de desistiment?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Quina_informacio_cal_proporcionar_al_consumidor_sobre_lexercici_del_dret_de_desistiment\" >Quina informaci\u00f3 cal proporcionar al consumidor sobre l&#8217;exercici del dret de desistiment?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#El_consumidor_pot_exercir_el_dret_de_desistiment_en_tots_els_casos\" >El consumidor pot exercir el dret de desistiment en tots els casos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Quines_accions_pot_fer_el_consumidor_si_no_es_respecten_els_seus_drets_de_devolucio\" >Quines accions pot fer el consumidor si no es respecten els seus drets de devoluci\u00f3?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/quins-son-els-drets-del-consumidor-per-tornar-un-producte\/#Estigues_connectat_amb_MITJANS_ADVOCATS\" >Estigues connectat amb MITJANS ADVOCATS:<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Quan realitzem una compra, cal con\u00e8ixer els nostres drets com a consumidors perqu\u00e8, en cas de necessitar tornar el producte, sapiguem quan podem fer-ho i com. La informaci\u00f3 \u00e9s poder, i sense aquesta informaci\u00f3 essencial, ens podem veure envoltats de processos molt tediosos o acabar pagant preus que no s\u00f3n justos.<\/p>\n<p>La protecci\u00f3 dels drets del consumidor \u00e9s essencial per assegurar transaccions justes. Aquest article aborda els drets del consumidor per tornar un producte, les condicions per a la devoluci\u00f3, les obligacions del venedor, i ofereix recomanacions pr\u00e0ctiques.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Taula_de_continguts\"><\/span>Taula de continguts<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Drets del consumidor per tornar un producte<\/p>\n<p>Condicions per a la devoluci\u00f3<\/p>\n<p>Obligacions del venedor<\/p>\n<p>Recomanacions per als consumidors<\/p>\n<p>Preguntes freq\u00fcents (FAQ&#8217;s)<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Punts_clau\"><\/span>Punts clau<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Drets del Consumidor a la Devoluci\u00f3:<\/strong>\n<ul>\n<li>Acc\u00e9s a informaci\u00f3 clara i vera\u00e7, garantia legal i dret a devoluci\u00f3 sense justificaci\u00f3 s\u00f3n fonamentals.<\/li>\n<li>Els consumidors poden exigir un reemborsament total o parcial, compensacions per danys i compliment d&#8217;obligacions per part del venedor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Proc\u00e9s Efectiu de Devoluci\u00f3:<\/strong>\n<ul>\n<li>Comunicaci\u00f3 clara amb el venedor, documentaci\u00f3 adequada i m\u00e8todes de devoluci\u00f3 coneguts s\u00f3n essencials.<\/li>\n<li>Davant de rebuig injustificat, buscar assessorament legal i rec\u00f3rrer a organismes de defensa del consumidor s\u00f3n opcions v\u00e0lides.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8955 size-full\" src=\"https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-sam-lion-5709276.jpg\" alt=\"drets del consumidor per tornar un producte\" width=\"1280\" height=\"853\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-sam-lion-5709276.jpg 1280w, https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-sam-lion-5709276-980x653.jpg 980w, https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-sam-lion-5709276-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1280px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Drets_del_consumidor_per_tornar_un_producte\"><\/span>Drets del consumidor per tornar un producte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aquests s\u00f3n els drets essencials del consumidor per tornar un producte:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Dret<\/th>\n<th>Descripci\u00f3<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Dret a la informaci\u00f3 clara i vera\u00e7<\/td>\n<td>Acc\u00e9s a informaci\u00f3 precisa sobre el producte i les pol\u00edtiques.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dret a la garantia legal<\/td>\n<td>Garantia per la qualitat i el funcionament del producte.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dret a la devoluci\u00f3 sense justificaci\u00f3<\/td>\n<td>Possibilitat de tornar productes sense motiu espec\u00edfic.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Condicions_per_a_la_devolucio\"><\/span>Condicions per a la devoluci\u00f3<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aquestes s\u00f3n les condicions o requisits que ha de complir el producte que hagis comprat per poder tornar-lo:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Producte defectu\u00f3s o no conforme:<\/strong>\n<ul>\n<li>La devoluci\u00f3 es justifica quan el producte presenta defectes o no compleix les caracter\u00edstiques promeses.<\/li>\n<li>S&#8217;hi inclouen situacions on l&#8217;article rebut no coincideix amb la descripci\u00f3 proporcionada pel venedor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/plazo-reclamacion-deudas-empresariales\/\">Terminis establerts per la llei<\/a> :<\/strong>\n<ul>\n<li>El consumidor t\u00e9 dret a sol\u00b7licitar la devoluci\u00f3 dins d&#8217;un termini espec\u00edfic, generalment entre 15 i 30 dies des de la compra.<\/li>\n<li>La data l\u00edmit pot variar segons la legislaci\u00f3 local i \u00e9s essencial con\u00e8ixer i respectar aquest marc temporal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Condicions del producte per a la devoluci\u00f3:<\/strong>\n<ul>\n<li>El producte ha de conservar el seu estat original, amb etiquetes, accessoris i empaquetatges originals.<\/li>\n<li>En alguns casos, es pot requerir que el consumidor torni l&#8217;article en les mateixes condicions en qu\u00e8 va ser lliurat.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8950 size-full\" src=\"https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-faruk-tokluoglu-7385387.jpg\" alt=\"drets del consumidor per tornar un producte\" width=\"1280\" height=\"853\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-faruk-tokluoglu-7385387.jpg 1280w, https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-faruk-tokluoglu-7385387-980x653.jpg 980w, https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-faruk-tokluoglu-7385387-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1280px, 100vw\" \/><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Proces_de_devolucio\"><\/span>Proc\u00e9s de devoluci\u00f3<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol>\n<li>Comunicaci\u00f3 amb el venedor o prove\u00efdor:\n<ul>\n<li>Notificar el problema de manera clara i oportuna.<\/li>\n<li>Registrar la comunicaci\u00f3 per escrit per a futures refer\u00e8ncies.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Documentaci\u00f3 requerida:\n<ul>\n<li>Conservar factures, rebuts i qualsevol documentaci\u00f3 relacionada.<\/li>\n<li>Fer fotografies del producte defectu\u00f3s si \u00e9s possible.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>M\u00e8todes de devoluci\u00f3 acceptats:\n<ul>\n<li>Con\u00e9ixer les opcions de devoluci\u00f3 ofertes pel venedor.<\/li>\n<li>Confirmeu el m\u00e8tode de reemborsament o canvi.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obligacions_del_venedor\"><\/span>Obligacions del venedor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Obligaci\u00f3<\/th>\n<th>Responsabilitat<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Informaci\u00f3 clara sobre pol\u00edtiques de devoluci\u00f3<\/td>\n<td>Transpar\u00e8ncia en les condicions de devoluci\u00f3.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Responsabilitat per productes defectuosos<\/td>\n<td>Assumpci\u00f3 de responsabilitat per productes defectuosos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Respecte dels terminis i condicions legals<\/td>\n<td>Compliment dels terminis i condicions establerts.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_passa_si_el_venedor_no_accepta_la_devolucio\"><\/span>Qu\u00e8 passa si el venedor no accepta la devoluci\u00f3?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En cas de rebuig injustificat, els consumidors poden cercar assessorament legal o rec\u00f3rrer a organismes de defensa del consumidor per resoldre la disputa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recomanacions_per_als_consumidors\"><\/span>Recomanacions per als consumidors<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hi ha tres factors que has de tenir molt presents abans de fer qualsevol compra. Tenint aquests tres punts en compte, a l&#8217;hora de la devoluci\u00f3 d&#8217;un producte no tindreu cap inconvenient.<\/p>\n<ol>\n<li>Coneixement previ dels drets.<\/li>\n<li>Conservaci\u00f3 de documents rellevants.<\/li>\n<li>\u00das responsable dels productes abans de la devoluci\u00f3.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_cal_fer_si_no_em_volen_canviar_un_producte\"><\/span>Qu\u00e8 cal fer si no em volen canviar un producte?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En aquest cas, es recomana:<\/p>\n<ol>\n<li>Revisar les pol\u00edtiques de devoluci\u00f3 de lestabliment.<\/li>\n<li>Contactar amb el servei al client i expressar clarament el problema.<\/li>\n<li>Considerar la possibilitat de rec\u00f3rrer a organismes de defensa del consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8945 size-full\" src=\"https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-cottonbro-studio-6068957.jpg\" alt=\"drets del consumidor per tornar un producte\" width=\"1280\" height=\"853\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-cottonbro-studio-6068957.jpg 1280w, https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-cottonbro-studio-6068957-980x653.jpg 980w, https:\/\/ms-advocats.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-cottonbro-studio-6068957-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1280px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntes_frequents_FAQs\"><\/span>Preguntes freq\u00fcents (FAQ&#8217;s)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quant_de_temps_despres_pots_tornar_un_producte_segons_la_llei\"><\/span>Quant de temps despr\u00e9s pots tornar un producte segons la llei?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Segons els drets del consumidor per tornar un producte, els terminis per tornar un producte varien, per\u00f2 generalment s&#8217;estableixen en un per\u00edode de 15 a 30 dies des de la compra.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quan_tinc_dret_que_em_tornin_els_diners\"><\/span>Quan tinc dret que em tornin els diners?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El consumidor t\u00e9 dret al reemborsament quan el producte \u00e9s defectu\u00f3s, no conforme amb all\u00f2 que s&#8217;ha prom\u00e8s o quan s&#8217;exerceix el dret de retracte dins el termini establert per la llei.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quina_normativa_regula_les_devolucions_de_productes_i_serveis\"><\/span>Quina normativa regula les devolucions de productes i serveis?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les devolucions de productes i serveis estan regulades al Text Ref\u00f3s de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, aix\u00ed com en altres lleis complement\u00e0ries que estableixen els drets i obligacions dels consumidors i usuaris en relaci\u00f3 a la devoluci\u00f3 de b\u00e9ns i la prestaci\u00f3 de serveis.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_considera_com_a_exercici_del_dret_de_desistiment\"><\/span>Qu\u00e8 es considera com a exercici del dret de desistiment?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L&#8217;exercici del dret de desistiment s&#8217;ent\u00e9n com la comunicaci\u00f3 realitzada pel consumidor o usuari per notificar al venedor la seva decisi\u00f3 de tornar el producte o cancel\u00b7lar el servei dins del termini establert, ja sigui mitjan\u00e7ant un formulari de desistiment o qualsevol altra declaraci\u00f3 expl\u00edcita de la seva decisi\u00f3.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quina_informacio_cal_proporcionar_al_consumidor_sobre_lexercici_del_dret_de_desistiment\"><\/span>Quina informaci\u00f3 cal proporcionar al consumidor sobre l&#8217;exercici del dret de desistiment?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El venedor est\u00e0 obligat a informar el consumidor sobre el seu dret de desistiment, facilitant informaci\u00f3 clara i precisa sobre el procediment, el termini i les condicions per exercir aquest dret, aix\u00ed com el model de formulari de desistiment que <a href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/proteccion-al-consumidor\/\">pot utilitzar el consumidor<\/a> .<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_consumidor_pot_exercir_el_dret_de_desistiment_en_tots_els_casos\"><\/span>El consumidor pot exercir el dret de desistiment en tots els casos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El dret de desistiment t\u00e9 algunes excepcions, com en el cas de b\u00e9ns o serveis que per la seva naturalesa no puguin ser tornats, productes confeccionats d&#8217;acord amb les especificacions del consumidor, b\u00e9ns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa, serveis de la societat de la informaci\u00f3 o contractes de subministrament de b\u00e9ns precintats.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quines_accions_pot_fer_el_consumidor_si_no_es_respecten_els_seus_drets_de_devolucio\"><\/span>Quines accions pot fer el consumidor si no es respecten els seus drets de devoluci\u00f3?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En cas que el venedor no respecti els drets de devoluci\u00f3 del consumidor, aquest pot fer valer la garantia de conformitat dels b\u00e9ns, fer reclamacions davant la Direcci\u00f3 General de Consum, o rec\u00f3rrer a mecanismes judicials per fer valer els seus drets com a consumidor i usuari .<\/p>\n<div class=\"author-schema\" style=\"margin-top: 10%;\">\n<p><strong>Per consultes pots comunicar-te amb MITJANS ADVOCATS a:<\/strong> <a href=\"mailto:info@ms-advocats.com\">info@ms-advocats.com<\/a> .<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estigues_connectat_amb_MITJANS_ADVOCATS\"><\/span>Estigues connectat amb MITJANS ADVOCATS:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Website: <a href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/\">ms-advocats.com<\/a><\/li>\n<li>On som: <a href=\"https:\/\/maps.app.goo.gl\/odWA6MSoWX17aHa36\" target=\"\" rel=\"noopener\">GOOGLE MAPS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quan realitzem una compra, cal con\u00e8ixer els nostres drets com a consumidors perqu\u00e8, en cas de necessitar tornar el producte, sapiguem quan podem fer-ho i com. La informaci\u00f3 \u00e9s poder, i sense aquesta informaci\u00f3 essencial, ens podem veure envoltats de processos molt tediosos o acabar pagant preus que no s\u00f3n justos. La protecci\u00f3 dels drets [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8956,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1,96],"tags":[],"class_list":["post-9195","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","category-mercantil-ca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9195"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9195\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9566,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9195\/revisions\/9566"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8956"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}