{"id":7160,"date":"2023-02-01T14:00:48","date_gmt":"2023-02-01T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/ms-advocats.com\/?p=7160"},"modified":"2023-02-01T14:32:52","modified_gmt":"2023-02-01T12:32:52","slug":"enregistrament-de-trucades-comercials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/enregistrament-de-trucades-comercials\/","title":{"rendered":"Enregistrament de trucades comercials"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_79_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/enregistrament-de-trucades-comercials\/#Shan_de_facilitar_els_enregistraments_que_tenen_per_finalitat_documentar_la_modificacio_dun_contracte\" >S&#8217;han de facilitar els enregistraments que tenen per finalitat documentar la modificaci\u00f3 d&#8217;un contracte?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/enregistrament-de-trucades-comercials\/#Es_legal_gravar_una_trucada_comercial\" >\u00c9s legal gravar una trucada comercial?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Shan_de_facilitar_els_enregistraments_que_tenen_per_finalitat_documentar_la_modificacio_dun_contracte\"><\/span>S&#8217;han de facilitar els enregistraments que tenen per finalitat documentar la modificaci\u00f3 d&#8217;un contracte?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Els enregistraments destinats a documentar la modificaci\u00f3 d&#8217;un contracte han d&#8217;estar disponibles d&#8217;acord amb la llei. Aix\u00f2 s&#8217;aplica fins i tot si els enregistraments estan en poder d&#8217;un tercer, com un advocat o un mediador. Les parts que desitgin modificar un contracte existent han d&#8217;aportar proves que l&#8217;acord va ser revisat legalment i acceptat per totes dues parts.<\/p>\n<p>\u00c9s important que totes les parts implicades en una modificaci\u00f3 de contracte tinguin acc\u00e9s a aquests documents per a garantir que els seus drets estan plenament protegits per la llei. A m\u00e9s, els registres destinats a documentar les modificacions dels contractes poden ajudar a resoldre disputes i aportar claredat sobre qualsevol canvi realitzat durant el proc\u00e9s. Per aix\u00f2, \u00e9s essencial que tots els enregistraments destinats a documentar modificacions contractuals estiguin disponibles perqu\u00e8 totes les parts implicades en l&#8217;acord se sentin segures dels seus drets i obligacions contractuals.<\/p>\n<p>Si gravar una crida \u00e9s necessari en el context de l&#8217;execuci\u00f3 d&#8217;un contracte o de la intenci\u00f3 de concloure el mateix, el tractament de les dades ser\u00e0 l\u00edcit, sent suficient facilitar la\u00a0transcripci\u00f3\u00a0de la crida.<\/p>\n<p>En aquests termes s&#8217;expressa l&#8217;Ag\u00e8ncia Espanyola de Protecci\u00f3 de Dades (AEPD), davant la reclamaci\u00f3 d&#8217;un\u00a0 particular\u00a0per un enregistrament telef\u00f2nic, realitzada per una ag\u00e8ncia de gesti\u00f3 de cobrament\u00a0de morosos\u00a0en nom d&#8217;un banc, a la qual no va poder\u00a0oposar-se\u00a0ni se li va facilitar posteriorment, quan la va reclamar directament al banc, l&#8217;enregistrament d&#8217;aquesta, sin\u00f3 una transcripci\u00f3.<\/p>\n<p>El\u00a0banc\u00a0va al\u00b7legar davant l&#8217;AEPD que la reclamaci\u00f3 porta a causa un contracte hipotecari en situaci\u00f3 d&#8217;impagament. En aquests casos, es contracten aquest tipus d&#8217;ag\u00e8ncies externes, que ofereixen alternatives que permeten en moltes ocasions, en el curs de la crida, aconseguir un acord amb el client,\u00a0modificant condicions contractuals\u00a0sobre els terminis, quotes, etc., per la qual cosa l&#8217;enregistrament documenta aquesta modificaci\u00f3 contractual. A m\u00e9s, considera que amb el lliurament de les transcripcions se satisf\u00e0 la sol\u00b7licitud.<\/p>\n<p>L&#8217;AEPD\u00a0\u00a0ent\u00e9n que la part reclamant va obtenir la resposta legalment exigible. Sent les dades obtingudes necess\u00e0ries en el context de l&#8217;execuci\u00f3 o conclusi\u00f3 d&#8217;un contracte, el seu tractament \u00e9s l\u00edcit en referir-se a les parts d&#8217;una\u00a0relaci\u00f3 negocial, laboral o administrativa\u00a0i s\u00f3n necessaris per al seu manteniment o compliment.<\/p>\n<p>Per aix\u00f2, s&#8217;ha d&#8217;informar\u00a0\u00a0en l&#8217;inici de la conversa la legitimaci\u00f3 del tractament, en aquest cas, l&#8217;enregistrament de veu. Per tant, en aquest cas, l&#8217;enregistrament de veu es va dur a terme en la forma deguda.<\/p>\n<p>\u00c9s important tenir en compte que l&#8217;enregistrament de veu tamb\u00e9 ha de fer-se d&#8217;acord amb les lleis i reglaments aplicables per a garantir la seva legitimitat. En algunes jurisdiccions, pot ser necessari obtenir el consentiment de totes dues parts abans de realitzar un enregistrament, mentre que en unes altres nom\u00e9s \u00e9s necessari el perm\u00eds d&#8217;una de les parts. \u00c9s important comprovar les lleis i normatives espec\u00edfiques del lloc on es realitzar\u00e0 l&#8217;enregistrament abans d&#8217;iniciar el proc\u00e9s.<\/p>\n<p>No obstant aix\u00f2, si una empresa pret\u00e9n gravar una crida amb un dels seus clients amb la finalitat d&#8217;utilitzar-la com a prova en un procediment judicial, l&#8217;enregistrament nom\u00e9s ser\u00e0 legal si el client ha estat informat pr\u00e8viament i ha donat el seu consentiment. En tals casos, les empreses han d&#8217;assegurar-se d&#8217;haver obtingut el consentiment per escrit del client abans de realitzar l&#8217;enregistrament. A m\u00e9s, \u00e9s important que les empreses portin un registre de tots aquests enregistraments i facilitin una c\u00f2pia f\u00e0cilment accessible als clients que la sol\u00b7licitin.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Es_legal_gravar_una_trucada_comercial\"><\/span>\u00c9s legal gravar una trucada comercial?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9s legal gravar una conversa, incloses les trucades telef\u00f2niques, sempre que totes dues parts donin el seu consentiment a l&#8217;enregistrament. Els enregistraments del servei d&#8217;atenci\u00f3 al client solen transcriure&#8217;s i utilitzar-se en recerques o tractament de dades. Les companyies telef\u00f2niques tamb\u00e9 poden tenir acc\u00e9s als enregistraments de converses i utilitzar-les per a diversos fins. No obstant aix\u00f2, quan es tracta de gravar una crida, existeixen unes certes restriccions en funci\u00f3 de la naturalesa personal de la crida i del dret a la intimitat quan es tracta del secret de les comunicacions.<\/p>\n<p>El Reglament General de Protecci\u00f3 de Dades (RGPD) estipula que han d&#8217;existir lleis clares en mat\u00e8ria de protecci\u00f3 de dades i si est\u00e0 perm\u00e8s o no gravar una crida. Per tant, qu\u00e8 diu la llei sobre la difusi\u00f3 de trucades telef\u00f2niques? En termes generals, sempre s&#8217;ha d&#8217;obtenir el consentiment de totes les parts implicades abans de gravar qualsevol tipus de conversa. A m\u00e9s, qualsevol dada recopilada ha de tractar-se d&#8217;acord amb les lleis i normatives de protecci\u00f3 de dades per a garantir que el dret a la intimitat de les persones estigui protegit en tot moment.<\/p>\n<p>L&#8217;article 18.3 de la Constituci\u00f3 estableix que els ciutadans tenen dret a la intimitat, la qual cosa inclou l&#8217;enregistrament de qualsevol trucada amb finalitats comercials. Estar prou informat sobre la finalitat d&#8217;aquests enregistraments \u00e9s essencial per a garantir que la crida no est\u00e0 sent utilitzada per a q\u00fcestions laborals o administratives i que el seu manteniment o rendiment no est\u00e0 en perill. A m\u00e9s, ha de quedar clar quan una reclamaci\u00f3 t\u00e9 el seu origen en un contracte o en la intenci\u00f3 de celebrar-lo, com en els casos d&#8217;impagament d&#8217;una hipoteca.<\/p>\n<p>L&#8217;enregistrament de crides tamb\u00e9 pot utilitzar-se per a l&#8217;obtenci\u00f3 de proves, per\u00f2 existeixen excepcions legislades en les quals l&#8217;advertiment i aprovaci\u00f3 condicionaran la seva legitimaci\u00f3, aix\u00ed com documentar qualsevol modificaci\u00f3 d&#8217;aquestes. A m\u00e9s, la seva utilitzaci\u00f3 com a prova tamb\u00e9 \u00e9s possible si s&#8217;han complert tots els requisits legals.<\/p>\n<p>Si vost\u00e8 es troba en una situaci\u00f3 similar a la descrita, els nostres professionals poden prestar-li l&#8217;oportuna assist\u00e8ncia i emprendre quantes accions poguessin resultar pertinents.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/noticies\/\"><em>Consulta todas nuestras noticias<\/em><\/a><\/p>\n<p>Visitanos en <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/mitjansadvocats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MitjansAdvocats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mitjansadvocats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/mitjansadvocats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S&#8217;han de facilitar els enregistraments que tenen per finalitat documentar la modificaci\u00f3 d&#8217;un contracte? Els enregistraments destinats a documentar la modificaci\u00f3 d&#8217;un contracte han d&#8217;estar disponibles d&#8217;acord amb la llei. Aix\u00f2 s&#8217;aplica fins i tot si els enregistraments estan en poder d&#8217;un tercer, com un advocat o un mediador. Les parts que desitgin modificar un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7156,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1,86],"tags":[],"class_list":["post-7160","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","category-laboral-ca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7160"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7160\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7167,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7160\/revisions\/7167"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7156"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ms-advocats.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}